г. Набережные Челны, пр. Московский, д.118(54/24а),2 этаж, оф.208 Пн-Пт 8:00-17:00

+ 7 (904) 763-95-54

yurist.chelny.00@bk.ru

Услуги юриста Челны

Защита прав потребителей Набережные Челны

Защита прав потребителей - Юридические услуги Набережные челны


Как часто нам встречались ситуации, когда нам необходимо было отстаивать свои права потребителя! 

И не важно, при каких обстоятельствах и в результате чего это происходило – было ли это последствием «магазинного хамства» со стороны продавца или в результате отказа принять недоброкачественный товар. 

  • Потребитель обязан знать свои права и уметь отстаивать их в случае необходимости.

Иногда мы просто не знаем, что имеем законные основания для того, чтобы предъявлять те или иные требования.

Например, работники сервисных центров очень часто пользуются незнанием своих клиентов, не предоставляя аналогичный товар на время ремонта. Потребитель должен требовать подобную замену самостоятельно. В России, к несчастью, часты случаи продажи в магазинах просроченных продуктов питания, и в большинстве случаев это остается безнаказанным. Подобный товар должен быть отнесен в общество защиты прав потребителей, который уже будет разбираться с администрацией магазина, санитарно-эпидемиологической станцией и прочими государственными структурами.

  • Основная цель нашей компании– отстаивать интересы потребителя, содействовать при реализации потребительских прав на приобретение (а также сервисное обслуживание) услуг и товаров, причем они должны быть не ниже установленного качества, безопасными для жизни и здоровья, а также достижение еще больше десятка различных целей, для достижения которых используются самые разнообразные методы, в числе которых получение достоверной информации о товарах и производителях, просветительская деятельность.

Правовой Альянс осуществляет свою деятельность в соответствии с «Законом о защите прав потребителей». 

Закон о защите прав потребителей регулирует права потребителей и обязательства продавцов, устанавливает правила, по которым конечный пользователь может отстаивать свои права на получение хорошего товара, а продавец обязан гарантировать его качество и безопасность. Закон РФ о защите прав потребителей является федеральным законом, выступая поэтому в качестве одной из высших норм. Федеральный закон о защите прав потребителей приведен 

Помощь юристов по защите потребительских прав

  • Расторжения договора купли продажи: начиная с чайника и заканчивая квартирой. Особенно косметики..

  • Гарантийный ремонт и сервисное обслуживание – нет, мы сами не ремонтируем, но знаем как заставить сервисный центр выполнять гарантийные обязательства.

  • Возврат некачественного товара или замена но аналогичный.

  • Борьба с мошенниками.

  • Расторжение договоров на оказание различных видов услуг.

  • Работа в претензионным и судебном порядке с производителями мебели на заказ(кухни, шкафы).

  • Работа с медицинскими учреждениями (некачественные оказанные услуги)

  • Возврат денег от туристических операторов.

  • Страховые случаи.

  • И многие другие вопросы.


    Для того, что бы нашим клиентам было проще ориентироваться в наших услугах, мы открыли горячую линию консультации клиентов по защите прав потребителей. Звоните 
    + 7 (904) 763 95 54 и мы ответим на Ваши вопросы.

 

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, термин «потребитель» обозначает человека, который собирается заказать или уже заказал товар, услугу или какой-нибудь вид работ исключительно для личных нужд. Естественно, что эти товары и услуги никоим образом не должны касаться никакой предпринимательской деятельности. 

Поэтому мы работаем преимущественно с физическими лицами, которые пострадали из-за недобросовестности продавцов. 

Для получения бесплатной юридической консультации по телефону в других областях права, обращайтесь к нам, они помогут Вам и вашим юридическим проблемам.

Сфера защиты прав потребителей в России только начинает развиваться, потому что существует масса нарушений и других прецедентов подобного плана. Человеческая сущность такова, что если продавцу выгодно Вас обмануть, то, скорее всего, он так и сделает. Мы хотим изменить ситуацию в сфере защиты прав потребителей в лучшую сторону и пресечь обман, потому что это касается каждого из нас!

Если Вы хотите защитить свои права в Набережных Челнах, то смело обращайтесь к нам. Мы востребованы и нас ценят.

Основные положения и правила при возврате товара

Каждый день человек приобретает товары и пользуется услугами, выбирая их по разным признакам: качеству, необходимости, стоимости, соответствию модным тенденциям и так далее. 

За них потребитель вносит определенные денежные суммы, а его отношения с производителями, продавцами и сервисами регулируются законами и положениями о возврате товара, главные из которых:

  • Федеральный закон «О защите прав потребителей»;
  • Правила продажи отдельных видов товаров;
  • Гражданский кодекс Российской Федерации.

Согласно этим законам, большая часть приобретенных товаров может быть возвращена продавцу, даже если их качество не вызывает сомнений.

Но при этом должны быть соблюдены определенные условия возврата товара.

Условия, определяющие возможность возвращения товаров

  • Первоочередное условие – товары должны были быть куплены для любых нужд, не связанных с деятельностью предпринимателя.
  • Товар должен относиться к непродовольственной группе.
  • Товары не должны быть включены в списки не подлежащих возврату (если при этом соответствуют требованиям качественности).
  • Если качество товара не вызывает сомнений, недостатков не обнаружено, то необходимо соблюдение дополнительных оснований для возврата:
    • сохранена упаковка;
    • нет признаков использования;
    • сохранены пломбы, ярлыки, если они имелись;
    • с момента приобретения прошло не более 14 дней (если иной срок не устанавливался при договоре с продавцом).
  • Непререкаемое условие для возврата товара – наличие в нем недостатков, то есть товар либо некачественный, либо бракованный.

При выполнении этих условий можно либо обменять товар на аналогичный той же или другой марки (при разнице в стоимости необходим перерасчет), либо вернуть уплаченную за него сумму (наличными или переводом, в течение 10 дней; иначе продавец обязан доплатить еще и пеню).

Процедура возврата товара

Основным документом, на основании которого производится возврат товара, является товарно-кассовый чек. Но даже в случае его утери можно использовать показания свидетелей, и продавец не имеет права отказаться принять товар на основании отсутствия чека или другого платежного документа.

Также большинство продавцов при возврате товара требуют удостоверение личности: паспорт, загранпаспорт или военный билет принимаются всеми, а вот студенческий билет, водительские права, различные специальные удостоверения могут не подойти.

Возврат товара может оформляться документально. В этом случае и продавцом, и покупателем подписывается акт о возврате или накладная, содержащие сведения о полном названии продавца, ФИО покупателя, названии товара, дате приобретения (заключения договора) и необходимой для возврата сумме.

Допускается возврат товара и получение средств за него третьим лицом, при этом на него должна быть оформлена соответствующая доверенность. Чаще всего такой подход практикуется организациями: оформляется доверенность на одного из сотрудников, и он возвращает не подошедший или бракованный товар.

Помимо законных оснований для возврата товара, между продавцом и покупателем может быть заключено дополнительное соглашение. В нем могут перечисляться самые разные условия, начиная от сроков продажи и заканчивая разнообразными особенными обстоятельствами. Часто такой подход практикуется юридическими лицами, но встречается и среди граждан.

Знание и понимание нормативно-правовых документов о возврате товаров продавцами и покупателями способно значительно сократить затраты и времени, и средств на решение подобных вопросов.

Возврат товара в интернет магазине

Интернет-магазины относятся к организациям, осуществляющим дистанционную продажу товаров. Их деятельность и взаимоотношения с покупателями описываются и Законом о защите прав потребителей – прямое отношение к товарам из Интернет-магазина имеет ст. 26.1, – и Правилами продажи товаров дистанционным способом, которые приняты в сентябре 2007 года.

Различия в процедуре возврата товара в интернет-магазин и в обычный касаются лишь качественных товаров, и здесь они вполне существенны. Если же покупка не качественная, то в такой ситуации применяются те же статьи, что и для обычных магазинов, а именно 18-24 ЗоЗПП.

Особенности покупок в интернет-магазинах

Информацию о предлагаемом товаре покупатель получает, не имея возможности увидеть сам товар. Предлагаются фотографии, описания, различные характеристики, видеообзоры и другие способы донесения информации до покупателей. В соответствии с Законом, эта информация должна быть полной и достоверной, и несоблюдение таких требований может являться причиной возврата товара, купленного через интернет. Эта информация в обязательном порядке доводится до сведения покупателя в письменном виде при передаче товара на руки.

Если при покупке в обычных магазинах сделка считается заключенной, когда покупка попадает в руки покупателя, то в интернет-магазине это происходит уже после того, когда продавцу приходит извещение от покупателя с намерением купить предлагаемое. Само собой, факт совершения покупки подтверждается и соответствующими документами – чеком или другими, которые передаются при вручении покупки на руки. Когда за покупку рассчитываются безналом либо берут товар в кредит, то составляется накладная или акт передачи покупки.

Правила возврата товара в интернет-магазине

Предлагаемые законом условия отказа от товара и возврата его в интернет-магазин дают немного меньше свободы, чем при возврате в оффлайн-магазин. Прежде всего, вдвое уменьшаются период возврата, который в ситуации с удаленной торговлей составляет всего 7 дней вместо двух недель. Но при этом до того, как покупка будет получена на руки, покупателю предоставляется возможность отказаться от нее в любой момент.

К тому же нужно учитывать, что семь дней дается исключительно в случае, когда вместе с покупкой продавец снабдил покупателя всей информацией о нем, о сроках гарантии и возврата в письменном виде. В противном случае период возврата растягивается на три месяца.

 

Возврат приобретение, которое не имеет признаков некачественности, возможен при соблюдении следующих условий:

  • не испорчен вид покупки;

  • эксплуатационные характеристики остались без изменений;

  • имеются документы, которые подтверждают факт совершения покупки.

Документы могут и отсутствовать – по разным причинам, например, утеряны или повреждены, но их отсутствие не дает продавцу права отказывать в приеме возвращаемого товара, если у покупателя имеются доказательства его покупки.

Еще одно отличие состоит в том, что не применяется список товаров, которые запрещено возвращать. То есть допускается возврат большинства покупок – запрещается только таких, которые не могут применяться никем, кроме купившего их покупателя.

  • При возврате товара, купленного через интернет-магазин, покупатель должен будет возместить все затраты на доставку, связанные с перевозкой товара назад к продавцу. А сам продавец отдает уплаченные покупателем деньги (при необходимости вычитывая из суммы расходы на обратную доставку) на протяжении десяти дней. 

Когда же товар ненадлежащего качества – то покупатель имеет все права на его возврат в интернет-магазин точно в том же объеме, что и совершая покупку лично. То есть можно требовать его замены, ремонта или же возврата денег в полном объеме.

Федеральный закон о защите прав потребителей

ФЗ о защите прав потребителей введен в действие в феврале 92 года Гос. Думой и стал основным законом, регулирующим взаимоотношения, которые устанавливаются в среде розничной торговли, либо при предоставлении услуг населению. 

  • В этом законе закрепляются потребительские права на получение качественных и не опасных покупок или работ, информирование о них или их производителях. Соответственно, Законом определяются способы и методы реализации потребительских прав.

На базе ФЗ о защите прав потребителей (последняя редакция), Гражданского кодекса и некоторых нормативно-правовых актов, составляются Правила торговли товарами, которые обязательны к размещению в уголке потребителя в каждой торговой точке. Наряду с этими Правилами, в этом уголке должны размещаться основные статьи ЗоЗПП и законодательные акты, касающиеся специфики товаров конкретного продавца.

Содержание Закона о ЗПП

ФЗ о защите прав потребителей состоит из пяти разделов: преамбулы и четырех глав. В преамбуле описывается назначение закона и область его применения, раскрываются ведущие понятия, которые применяются в его тексте (потребитель, продавец, недостаток и так далее).

  • Первая глава разъясняет ведущие законодательные положения: обязательства продающих или оказывающих услуги лиц по соблюдению качественности и безопасности, степень ответственности в случае нарушения прав.

  • Вторая глава определяет покупательские права, которые действуют при осуществлении покупок. Здесь описываются права: в случае покупки некачественных товаров, на замену качественных товаров, сроки востребования прав и выполнения ремонта продукции, правила удаленной торговли.

Как подать исковое заявление

В Законе о ЗПП прямо не указывается на необходимость досудебного урегулирования споров о нарушении потребительских прав. 

Но, поскольку чаще всего такие споры возникают по поводу возврата или обмена товаров, стоит обратиться к ст. 483 Гражданского кодекса, согласно которой продавец получает право отказать покупателю, если последний не известил первого о каких-либо несоответствиях в отношении покупки.

В то же время продавец теряет это право, если ему было известно (или должно было быть известно) о том, что проданный товар имеет какие-либо недостатки, и он не сообщил о них покупателю.

  • Досудебное урегулирование состоит в том, что покупатель должен известить продавца о намерении вернуть товар, указать причины этого намерения и сформулировать свои требования. Если причины возврата товара и требования покупателя законны, продавец должен удовлетворить их. В обратном же случае покупатель может подавать иск о защите прав потребителей.
  • Суд, в который подается иск, может находиться в районе нахождения продавца, истца или места, в котором заключался или исполнялся договор. Это указывается в пункте 2 статьи 17 ЗоЗПП, там же сказано, что выбор места подачи иска остается за истцом.

Составление искового заявления о возврате товара 

Для того, чтобы написать иск о защите прав потребителей, можно воспользоваться образцом или же руководствоваться Гражданским процессуальным кодексом. В этом законе в ст.ст. 131 и 132 описываются правила составления иска и требования к прилагаемым к нему документам.

Исковое заявление о возврате товара должно содержать

  • название суда;
  • данные об истце;
  • данные об ответчике;
  • суть иска – каким образом были нарушены права потребителя;
  • обоснования иска (соответствующие статьи ЗоЗПП) и доказательства нарушения этих статей (отказ продавца в удовлетворении требований);
  • стоимость иска, а также суммы, которые взыскиваются в качестве компенсаций и неустоек;
  • информация о ходе досудебного урегулирования конфликта;
  • список прилагаемой документации.
  • Составление искового заявления о возврате товара

По последнему пункту к иску прикладываются заверенные нотариально (или у судьи) копии всех необходимых документов; во время судебного разбирательства нужно будет предоставить оригиналы. 

Сюда входят:

  • копии иска о возврате товара – по числу ответчиков и сторонних лиц;
  • бумаги, которые подтверждают обоснования и стоимость иска;
  • бумаги, доказывающие попытки досудебного разбирательства;
  • расчеты сумм, подлежащих взысканию.

Нужно иметь ввиду, что при подаче исковых заявлений о возврате товаров ненадлежащего качества, исковых заявлений о возврате товаров надлежащего качества и других исков в защиту прав потребителей действует статья 17, пункт 3 ЗоЗПП, освобождающая от уплаты госпошлины.

Консультация юриста в Набережных Челнах по предварительной записи по тел: + 7 (904) 763 95 54

Часто задаваемые вопросы по "Когда банк навязывает услуги"

Решить проблему

Нажимая на кнопку "Решить сейчас!", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных

Ошибка! (Произошли технические неполадки, попробуйте повторить позже)