Набережные Челны,Переулок Шадрина,1,офис 21 (8Б/3).

+ 7 (904) 763-95-54

yurist.chelny.00@bk.ru

База знаний

Как вернуть некачественный товар без чека

Статьи от ведущих юристов 14.10.2019

Возврат некачественного товара без чека


В современном мире юридическое право распространяется практически на все виды жизнедеятельности человек и везде, где могут возникнуть спорные моменты, существуют определенные юридические нормы, которые регулируют тот или иной момент. 

Все это в полной мере относится и к рыночным отношениям, в которых постоянно возникают всевозможные конфликтные моменты между обычными покупателями и представителями торговых точек.вернуть товар без чека

  • Одним из наиболее часто возникающих спорных вопросов между покупателями и работниками торговли, это вопрос, относящийся к возврату какого-либо товара по разным причинам. 

Так, согласно действующим юридическим нормам человек имеет полное право осуществить возврат какого-либо товара назад в торговую точку при условии соблюдении определенных правил, а также установленного срока. 

При этом возврат товара надлежащего качества без чека, как и возврат товара ненадлежащего качества без чека, осуществляется на общих основаниях, так как данный кассовый документ не является обязательным. 

  • Права потребителя при возврате товара без чека официально закреплены соответствующими правовыми нормами в законе и должны исполняться представителями торговли.

Причины, по которым можно вернуть абсолютно качественную покупку назад в торговую точку, могут быть разными, начиная от того, что купленная вещь не подошла по цвету и заканчивая тем, что покупатель не угадал с размером. 

При этом следует учесть, что возвращаемая вещь должна иметь первоначальный внешний вид, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, а также с момента совершения покупки не должно пройти более четырнадцати дней, в противном случае осуществить возврат будет практически невозможно.

Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества без чека осуществляется на точно таких же основаниях, как и с чеком, так как наличие этого документа при возврате не является обязательным. 

  • Необходимо отметить и то, что существует специальный список из определенных групп товаров, которые нельзя вернуть в торговую точку, если они имеют надлежащее качество.

В отношении бракованного товара соответствующие правовые документы позволяют осуществить его возврат в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в строго регламентированный срок. В этом случае также осуществляется возврат товара ненадлежащего качества без чека, как и в случае с абсолютно качественным товаром, а именно наличие чека не является обязательным условием при возврате.

Все это регламентировано соответствующими юридическими нормами и закреплено на законодательном уровне. Отсюда следует то, что права потребителя возврат товара без чека должны выполняться, без каких-либо вопросов работниками торговых точек.

Составление заявления на возврат товара

В современном мире практически все спорные вопросы решаются на основе определенных законодательных актов и правовых норм. 

Практически все сегодня регулируется законодательной базой и работает в правовом поле той или иной страны. 

Это позволяет избежать спорных ситуаций и конфликтных моментов между отдельными физическими и юридическими лицами.

Наиболее актуально это для рыночных отношений, где покупатель и продавец постоянно между собой конфликтуют и не могут решить множество различных вопросов. 

Как правило, большинство торговых точек регулярно нарушают действующие правила и нормы торговли, что приводит к нарушениям покупательских прав. Достаточно часто сегодня решение спорных вопросов между представителями торговли и обычными покупателями переносится в зал суда, где каждый старается отстоять свою точку зрения.

Большая часть спорных моментов между представителями торговли и покупателями, относится к сфере возврата товар назад в торговую точку по разным причинам. 

Действующие законодательные нормы позволяют покупателю при соблюдении определенных правил, условий и временных сроков, произвести возврат какого-либо товара продавцу. 

В первую очередь это касается того товара, который имеет какие-либо недостатки или дефекты, однако и в определенных случаях можно вернуть и абсолютно качественную покупку, которая не подошла человеку по разным обстоятельствам.

  • В случае нарушения торговой точкой права человека на возврат не подошедшего товара, есть все основания написать исковое заявление о возврате товара надлежащего качества в судебный орган, где оно будет рассмотрено.

Совершая какую-либо покупку в торговой точке, человек может неправильно подобрать размер или цвет приобретаемой вещи, а также не угадать с габаритами какого-либо предмета.

  • В течении первых четырнадцати дней с момента совершения покупки, все это можно исправить и осуществить возврат не подошедшего товара. 

При этом следует помнить, что приобретенная вещь или предмет должны сохранить первоначальный внешний вид, ярлыки и пломбы, которые присутствовали в момент покупки.

  • Сохранность кассового чека и упаковки не является обязательным условием и в случае их утери или порчи, работник торговли не имеет права отказать в возврате какого-либо товара. 

Также следует отметить и то, что существует специальный перечень товаров, которые нельзя вернуть в торговую точку ни при каких условиях.

  • При получении покупателем отказа от работников торговли осуществить возврат не подошедшего по разным причинам какого-либо товара безосновательно, ему необходимо обратиться за помощью в специальную государственную службу, призванную отстаивать покупательские права.

  • Также можно подать исковое заявление о возврате товара надлежащего качества в судебный орган, который и примет окончательное решение.

Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену

Как показывает практика, большинство людей хоть раз в своей жизни сталкивалось с проблемой приобретения в торговой точке некачественного товара или товара, который по разным причинам не подошел. 

Не смотря на то, что действующие правовые нормы позволяют покупателям произвести возврат того товара, который по каким-либо причинам не подошел, многие работники торговли отказываются выполнять это законное требование. 

Следует заметить и то, что существует специальный перечень товаров не подлежащих возврату и замене, с которым можно ознакомиться в сети интернет на специализированных порталах. Данный перечень товаров не подлежащих возврату регулярно обновляется и дополняется.

Почему часть товаров нельзя вернуть или обменять?

Если человек приобрел товар и он ему не подошел по объективным причинам, при этом он не входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, а также сохранен его первоначальный внешний вид, ярлыки, пломбы и так далее, то есть все основания произвести возврат данной покупки назад в магазин. 

Следует учесть, что существуют определенные правила и условия возврата, а также установлен промежуток времени при котором возможно вернуть покупку в торговую точку.

При отказе работника торговой точки принять такой товар назад и он не входит в перечень товаров не подлежащих возврату и замене, покупатель имеет право обратиться с жалобой в государственную службу, которая призвана отстаивать его права. Кроме этого можно обратиться с иском в судебный орган, который и примет окончательное решение.

  • Сам по себе перечень товаров не подлежащих возврату состоит из нескольких различных категорий товаров. 

Так, в него входят предметы личной гигиены, товары, которые реализуются метражом, всевозможные медикаменты и многое другое. Отдельной группой в этом перечне стоят товары, относящиеся к категории сложных по своим техническим показателям. 

Как правило, в эту категорию товаров включают различную автомобильную и мотоциклетную технику, всевозможную дорогостоящую аппаратуру, предметы мебели и многое другое.

Все эти вещи и предметы нельзя вернуть назад в торговую точку в том случае, если на них отсутствуют дефекты и всевозможные недостатки. 

  • Только при наличии низкого качества такого товара, а также, если выявленные дефекты предварительно не были оговорены с работником торговли, данная покупка может быть возвращена в торговую точку.

Что делать, если мой товар нельзя вернуть?

Если приобретаемая вещь входит в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену в момент совершения покупки ее стоит внимательно проверить на наличие недостатков, а также убедиться в том, что она подходит по своим свойствам и размерам. Вернуть ее назад в торговую точку будет практически невозможно, и работник торговли имеет полное право отказаться принимать назад данный товар.

Решить проблему

Нажимая на кнопку "Решить сейчас!", вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку персональных данных

Возврат к списку

Ошибка! (Произошли технические неполадки, попробуйте повторить позже)